Horst Norberg, Chef der Media-Saturn-Holding, über erste Erfahrungen mit dem Online-Handel, Beschaffung über den Graumarkt und den Wettkampf mit Best Buy.
Horst Norberg, Chef der Media-Saturn-Holding, über erste Erfahrungen mit dem Online-Handel, Beschaffung über den Graumarkt und den Wettkampf mit Best Buy.
Herr Norberg, seit rund zehn Wochen ist Saturn online. Sind Sie zufrieden?
Ja, ich bin sogar sehr zufrieden. Der Saturn-Shop ist ohne jegliche Störung gestartet. Schon das stufe ich als Erfolg ein.
Ist das nicht selbstverständlich? Schließlich hat sich Saturn mehr als ein Jahr Zeit genommen, bevor der Startschuss fiel.
Ja, ich bin sogar sehr zufrieden. Der Saturn-Shop ist ohne jegliche Störung gestartet. Schon das stufe ich als Erfolg ein.
Es ist komplizierter als Sie es sich vorstellen. Wir mussten ja nicht nur einen virtuellen Shop kreieren und die dafür notwendige Auslieferungs-Logistik einrichten. Saturn verfolgt einen Multichannel-Ansatz. Das heißt, die stationären Märkte werden einbezogen, was einen erheblichen technischen und organisatorischen Aufwand zur Folge hat. Unsere Online-Strategie unterscheidet sich ganz erheblich von Internet-Playern, die ausschließlich im Netz verkaufen.
Derzeit führt Saturn 2500 Artikel online. Wie wird sich das virtuelle Sortiment entwickeln?
Wir werden es kontinuierlich ausbauen. 2012 wird es verdoppelt. Unser Ziel ist, im Netz mehr Artikel anzubieten, als die Märkte führen. Bei großen Filialen sind das immerhin 100000 Artikel.
Das heißt, dass Sie mittelfristig online das gesamte Filial-Sortiment anbieten werden?
Ja, das heißt es.
Das wäre ein kompletter Abschied von der dezentralen Preisführung. Sie rütteln an den Urfesten des Unternehmens.
Dass wir mittelfristig für jeden Artikel bei Saturn und bald auch für Media-Markt nur noch einen nationalen Preis führen, ist keine Entscheidung aus einer Laune heraus. Das fordert der Markt. Durch das Internet sind Preise transparent. Die Zeiten, zu denen es möglich war, regionale Preise zu bilden und separat im Markt durchzusetzen, sind vorbei.
Sie stellen sich preislich mit Pure-Playern auf eine Stufe?
Nein, das nicht. Ich denke, dass das gesamte Leistungspaket auf den Preis Einfluss haben wird. Also auch der Service, die persönliche Beratung, die Erreichbarkeit. Der Kunde entscheidet, ob er nur den günstigsten Preis sucht, oder ob er darüber hinaus zusätzliche Leistungen will und bereit ist. Dafür auch etwas mehr zu bezahlen. Tags: tvnews
Nein, das nicht. Ich denke, dass das gesamte Leistungspaket auf den Preis Einfluss haben wird. Also auch der Service, die persönliche Beratung, die Erreichbarkeit. Der Kunde entscheidet, ob er nur den günstigsten Preis sucht, oder ob er darüber hinaus zusätzliche Leistungen will und bereit ist. Dafür auch etwas mehr zu bezahlen. Tags: tvnews
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